|
|
|---|
Электронные услуги
|
20
мая
2021
|
Социально значимые муниципальные услуги
Приоритетными задачами периода 2022-2024 годов в области предоставления государственных и муниципальных услуг становятся увеличение доли граждан, использующих механизм получения услуг в электронном виде, в том числе посредством использования Единого портала государственных услуг (www.gosuslugi.ru) и популяризация преимуществ получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде. В настоящее время на территории Российской Федерации реализуется проект перевода массовых социально значимых услуг в электронный формат.
Указом Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 № 474 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года" в рамках достижения национальной цели "Цифровая трансформация" определён один из целевых показателей "Увеличение доли массовых социально значимых услуг, доступных в электронном виде», до 95 процентов.
На территории Свердловской области 30 марта 2022 года утверждён План мероприятий («дорожная карта») по цифровой трансформации массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг и качественному их предоставлению в электронном виде.
Из утвержденного Перечня востребованных социально значимых региональных и муниципальных услуг Управлением образования и образовательными учреждениями в качестве «социально значимых» предоставляются услуги «Приём заявлений, постановка на учет детей в целях направления их в загородные оздоровительные лагеря и санаторно-оздоровительные организации, ведению такого учета и выдаче путёвок», «Прием заявлений, постановка на электронный учет детей в целях предоставления мест в образовательных учреждениях Каменск-Уральского городского округа, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, ведение такого учета, выдача путевок и зачисление детей в данные образовательные учреждения Каменск-Уральского городского округа», «Приём заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие программы общего образования, на территории Каменск-Уральского городского округа», «Запись на обучение по дополнительной общеобразовательной программе».
Электронные услуги реализуются на базе федеральной площадки www.gosuslugi.ru
Для работы необходима зарегистрированная и подтвержденная учетная запись на данном портале. Подробнее об этом можно прочитать по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/sia-web/rf/registration/lp/Index.spr
Правила работы регламентируются документами:
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. №1993-р
На данный момент доступны следующие электронные услуги:
Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги:
1. Информация о месте нахождения и графике работы Управления образования:
- Управление образования расположено по адресу: 623400, Россия, Свердловская область, город Каменск-Уральский, проспект Победы, дом 15а;
- муниципальные служащие Управления образования осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
начальник Управления образования (лицо, его замещающее) (далее - начальник Управления образования):
понедельник с 15.00. до 17.00., телефон: 8 (3439) 396-201; кабинет № 200;
специалист по вопросам комплектования ОУ (далее - специалист):
понедельник с 14.00. до 17.00., телефон: 8 (3439) 396-216;
вторник с 14.00. до 17.00.;
пятница с 09.00. до 12.00.;
кабинет № 110.
2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;
3. Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и адрес электронной почты:
e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Электронный учет детей в целях предоставления мест в ОУ ведется через государственную информационную систему Свердловской области «Единое цифровое пространство» на Едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:
Информирование заявителей о сроках предоставления мест в учреждениях, направления детей в учреждения, подачи заявлений о смене учреждения, о предоставлении сведений из информационной системы осуществляется должностным лицом Управления образования на личном приеме, по телефону, по почте или по электронной почте.
Для получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги по телефону, по почте или электронной почте заявитель должен указать (назвать) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и регистрационный номер заявления в информационной системе.
При поступлении письменного обращения в Управление образования об информировании о ходе предоставления муниципальной услуги ответ на обращение направляется заявителю по почтовому адресу или адресу электронной почты в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае личного обращения заявителя в Управление образования информация о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителю должностным лицом Управления образования.
Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Реестр государственных и муниципальных услуг (функций)), в открытом доступе в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (https://gosuslugi.ru/) (далее - ЕПГУ), в функционалах (сервисах) региональных государственных информационных систем субъектов Российской Федерации, созданных органами государственной власти субъектов Российской Федерации (при наличии), интегрированных с ЕПГУ, на официальных сайтах органа местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа» (https://obr-ku.ru/) и на информационных стендах муниципального образовательного учреждения (далее – Организация).
Организация размещает на информационном стенде и официальном сайте в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в ЕПГУ:
1) распорядительный акт органа местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа» о закреплении образовательных организаций за конкретными территориями Каменск-Уральского городского округа Свердловской области, издаваемый не позднее 15 марта текущего года, в течение 10 календарных дней с момента издания;
2) информацию о количестве мест в первых классах не позднее 10 календарных дней с момента издания распорядительного акта о закреплении образовательных организаций за конкретными территориями;
3) информацию о наличии свободных мест в первых классах для приема детей, не проживающих на закрепленной территории, не позднее 5 июля текущего года;
4) образец заявления о приеме на обучение в Организацию;
5) справочную информацию, в том числе информацию о месте нахождения и графике работы, справочные телефоны, адреса официальных сайтов, адреса электронной почты Организации, органа местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа»;
На официальных сайтах органа местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа», Организации, в целях информирования заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
1) исчерпывающий и конкретный перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе представить по своему усмотрению;
2) перечень групп лиц, имеющих право на получение муниципальной услуги;
3) срок предоставления муниципальной услуги;
4) результаты предоставления муниципальной услуги, порядок представления документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги;
- исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги;
6) информация о праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
7) формы заявлений, используемые при предоставлении муниципальной услуги.
На официальных сайтах органа местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа» и Организации размещаются:
1) полное наименование и почтовый адрес Организации, органа местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа»;
2) номера телефонов-автоинформаторов (при наличии), справочные номера телефонов Организации;
3) режим работы Организации, график работы работников Организации, график личного приема заявителей;
4) выдержки из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Организации по предоставлению муниципальной услуги;
5) Устав Организации, лицензия на осуществление образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации, общеобразовательные программы и другие документы, регламентирующие осуществление образовательной деятельности, права и обязанности обучающихся;
6) порядок и способы предварительной записи по вопросам предоставления муниципальной услуги, на получение муниципальной услуги;
7) текст Административного регламента с приложениями;
8) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
9) информация о возможности участия заявителей в оценке качества предоставления муниципальной услуги, в том числе в оценке эффективности деятельности руководителя Организации, а также справочно-информационные материалы, содержащие сведения о порядке и способах проведения оценки.
При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону работник Организации, приняв вызов по телефону, представляется: называет фамилию, имя, отчество (при наличии), должность, наименование Организации.
Информирование по телефону о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с режимом и графиком работы Организации.
При невозможности ответить на поставленные заявителем вопросы, телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другого работника Организации либо обратившемуся сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
При устном обращении заявителя (лично или по телефону) работник Организации, осуществляющий консультирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим вопросам.
Если подготовка ответа требует продолжительного времени, работник Организации предлагает заявителю один из следующих вариантов дальнейших действий:
изложить обращение в письменной форме;
назначить другое время для консультаций.
Работник Организации не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги, и влияющее прямо или косвенно на принимаемое решение.
Продолжительность информирования по телефону не должна превышать 10 минут.
Информация о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги и о результатах предоставления муниципальной услуги может быть получена заявителем (его представителем) в личном кабинете ЕПГУ (при условии завершения прохождения процедуры регистрации в единой системе идентификации и аутентификации при предоставлении согласия родителем(ями) (законным(ыми) представителем(ями) ребенка или поступающим), а также в соответствующей Организации при обращении заявителя лично, по телефону, посредством электронной почты.
Результатом предоставления Услуги является:
- прием заявления о зачислении в Организацию для получения начального общего, основного общего и среднего общего образования;
мотивированный отказ в приеме заявления о зачислении в Организацию для получения начального общего, основного общего и среднего общего образования.
- распорядительный акт о приеме на обучение или мотивированный отказ в приеме на обучение в Организацию для получения начального общего, основного общего и среднего общего образования:
3) уведомление о приеме на обучение или о мотивированном отказе в приеме на обучение, в случае направления заявления через ЕПГУ.
Способы получения заявителем результатов предоставления муниципальной услуги:
через личный кабинет на ЕПГУ;
по электронной почте;
почтовым отправлением;
личное обращение в Организацию.
Результат предоставления муниципальной услуги независимо от принятого решения направляется заявителю в личный кабинет на ЕПГУ в форме уведомления с присвоением соответствующего статуса рассмотрения заявления.
Заявитель дополнительно может получить результат предоставления муниципальной услуги в Организации. В этом случае работником Организации распечатывается экземпляр электронного документа на бумажном носителе, который заверяется подписью работника Организации и печатью Организации и выдается заявителю.
(выход на сайт http://dnevnik.ru/ )
Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления услуги:
I.Информирование заявителя о предоставлении услуги осуществляет:
1) орган местного самоуправления «Управление образования Каменск-Уральского городского округа»:
график приема: начальник Управления образования, каб.201, понедельник с 15.00. до 17.30; телефон: 8 (3439) 396-201;
специалист Управления образования, осуществляющий прием заявителей: каб. 205, понедельник с 14.00. до 17.00; телефон: 8(3439) 396-205,
справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;
адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:
- адрес сайта: http://www.obr-ku.ru
- адрес электронной почты:Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.,
2) Муниципальное образовательное учреждение (далее - МОУ) – руководитель либо работник, ответственный за предоставление услуги и информации о её предоставлении.
Сведения о местонахождении МОУ, адреса официальных сайтов, телефоны указаны в разделе «Образовательные учреждения».
II. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления услуги:
- информация по вопросам предоставления услуги сообщается лицами, осуществляющими предоставление услуги: по телефону, при осуществлении личного приема, размещается на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Управления образования и МОУ и на информационных стендах МОУ, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.), публикуется в средствах массовой информации;
- при ответах на телефонные звонки и устные обращения лица, осуществляющие предоставление услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;
- информирование о ходе предоставления услуги лицами, предоставляющими услугу, осуществляется: при личном контакте с заявителями с использованием средств почтовой, телефонной связи, а также посредством электронной почты при соблюдении заявителями требований к оформлению письменного обращения, предъявляемых статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ( в ред. 07.05.2013 N 80-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П);
- письменные обращения заявителя рассматриваются лицами, осуществляющими предоставление услуги, с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. 07.05.2013 N 80-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П) ;
- консультации (справки) по вопросам предоставления услуги даются лицами, отвечающими за предоставление услуги.
Услуга предоставляется МОУ.
При выборе очной формы заявитель обращается в МОУ лично, при заочном обращении - по электронной почте.
Результат предоставления услуги:
1.Услуга предоставляется заявителю путем направления ему персонального кода доступа к электронной системе, содержащей информацию о текущей успеваемости учащегося в форме электронного дневника.
2. Отказ в предоставлении услуги с направлением уведомления.
Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 28.06.2013 № 156)
Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги:
1. Информация о месте нахождения и графике работы Управления образования:
- юридический/почтовый адрес - 623400, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 15а;
- график работы Управления образования:
с 1 сентября по 31 мая каждого года: понедельник - четверг с 08.30. до 17.30., пятница с 08.30. до 17.00.;
с 1 июня по 31 августа каждого года: понедельник - четверг с 08.00. до 17.00., пятница - с 08.00. до 16.00.
2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;
3. Адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:
интернет-сайт: http://www.obr-ku.ru;
e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:
- в случае обращения с запросом заявитель сообщает следующее:
фамилию, имя и отчество гражданина, домашний адрес (физически лица);
наименование организации, индивидуального предпринимателя, их юридический адрес;
содержание запрашиваемой информации;
номер телефона.
Информирование граждан проводится устно или письменно;
- индивидуальное устное информирование заявителя по телефону по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется уполномоченными лицами Управления образования;
- лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование по телефону, должно принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности лица, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;
- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться в письменном виде;
- для получения информации о муниципальной услуге заявителю необходимо направить в Управление образования запрос (далее - запрос) о предоставлении такой информации в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа или через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ).
В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса, адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), индивидуального предпринимателя, запрашивающих информацию о муниципальной услуге. Анонимные запросы не рассматриваются. В запросе, составленном в письменной форме, указывается наименование органа местного самоуправления, в который направляется запрос (орган местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского»), фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица, к которому адресован запрос и пишется слово «Запрос».
В обращении заявителя может содержаться просьба о выдаче информации лично заявителю или его уполномоченному представителю при их обращении или направлении ее по почте (в том числе электронной). При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте. Если заявителем запрос направлялся через МФЦ, то ответ ему выдается в том же порядке.
Ответ на обращение заявителя предоставляется с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
При составлении запроса используется государственный язык Российской Федерации.
Услуга предоставляется органом местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского» (далее – Управление образования). По запросу заявителя муниципальная услуга предоставляется через многофункциональный центр (далее – МФЦ).
При выборе очной формы заявитель обращается в Управление образования или МФЦ лично, при заочном обращении - по электронной почте или через Единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ).
Результат предоставления услуги:
- письменный ответ на запрос;
- устный ответ на запрос;
- отказ в предоставлении услуги с направлением уведомления.
Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 27.06.2013 № 152)
Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления услуги:
1. Информация о месте нахождения и графике работы органа местного самоуправления «Управление образования города Каменска-Уральского» (далее - Управления образования) и образовательных учреждений:
- юридический/почтовый адрес - 623400, Свердловская область, г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 15а;
- график работы Управления образования:
с 1 сентября по 31 мая каждого года: понедельник - четверг с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 17.00;
с 1 июня по 31 августа каждого года: понедельник - четверг с 8.00 до 17.00, пятница - с 8.00 до 16.00.
2. Справочный номер телефона (факса) Управления образования 8 (3439) 396-201;
3. Адрес официального Интернет-сайта Управления образования и адреса электронной почты:
Интернет-сайт: http://www.obr-ku.ru;
e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
4. Юридические (почтовые) адреса, данные о руководителях, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты образовательных учреждений приведены
в разделе «Образовательные учреждения».
Услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями (далее – МОУ).
При выборе очной формы заявитель обращается в МОУ лично, при заочном обращении - по электронной почте или через Единый портал государственных услуг (далее – ЕПГУ).
Результат предоставления услуги:
- письменный ответ на запрос;
- устный ответ на запрос;
- отказ в предоставлении услуги с направлением уведомления.
Подробно познакомиться с регламентом предоставления услуги можно в подразделе «Административные регламенты» (приказ начальника Управления образования от 28.06.2013 № 157).
Предоставление муниципальной услуги «Организация отдыха детей»
Справочная информация для предоставления муниципальной услуги:
1) Место нахождения Управления образования:
проспект Победы, дом 15а, город Каменск-Уральский, Свердловская область, Россия, 623400.
График приема:
начальник Управления образования (лицо, его замещающее):
понедельник с 15:00 до 17:00, кабинет N 200;
специалист по вопросам комплектования оздоровительных лагерей:
понедельник с 14:00 до 17:00,
среда с 14:00 до 17:00,
пятница с 9:00 до 12:00, кабинет N 108.
Место нахождения МФЦ:
ул. Алюминиевая, дом 43, г. Каменск-Уральский, Свердловская область, Россия;
График работы:
Пн: 08:00 - 17:00
Вт: 08:00 - 17:00
Ср: 08:00 - 17:00
Чт: 11:00 - 20:00
Пт: 08:00 - 17:00
Сб - Выходной
Вс - Выходной
ул. Октябрьская, дом 43а, г. Каменск-Уральский, Свердловская область, Россия.
График работы:
Пн: 08:00 - 18:00
Вт: 08:00 - 20:00
Ср: 08:00 - 18:00
Чт: 08:00 - 20:00
Пт: 08:00 - 18:00
Сб: 08:00 - 17:00
Вс - Выходной
ул. Ленина, дом 34, Каменск-Уральский, Свердловская область, Россия.
График работы:
пн.- вс. 8.00 - 20.00
2) Справочный номер телефона (факса) Управления образования:
8 (3439) 39-62-01, 8(3439) 39-62-26.
специалист по вопросам комплектования оздоровительных лагерей:
8 (3439) 39-62-44;
Справочный номер телефона МФЦ:
8 (343) 273-00-08
3) Адрес официального сайта Управления образования в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://www.obr-ku.ru;
адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Государственная услуга осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами и документами:
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) - государственное учреждение, осуществляющее функции по взаимодействию с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, информированию граждан и организаций, приему и выдаче документов, обработке персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг.
Услуги в МФЦ оказываются по принципу "одного окна" на бесплатной основе.
Цели создания МФЦ Свердловской области:
- повышение качества и уровня доступности Услуг;
- упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых Услуг в результате реализации принципа "одного окна", в том числе в электронном виде, на основе разработки, внедрения и использования современных технических и информационно-коммуникационных решений;
- сокращение сроков предоставления массовых, общественно значимых Услуг; противодействия коррупции при предоставлении Услуг;
- повышение качества информирования заявителей о порядке, способах и условиях получения Услуг на базе МФЦ, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением Услуг.
